Harvard酒店集团 - 2005年案例分析
收入管理总监Kathya Portal
"作出一个关于使用收入管理系统后产生的财务影响的案例分析是一个复杂精细的过程，因为不得不考虑多方面的因素。于是我和我的分析员深入研究，用大量的信息支持我总结出来的如下评价。
"我们是2005年6月2日正式启动EzRMS™系统的。下面的数据比较可以看出在这之前和之后的不同。
"在2005年1月1日至5月31日，即未使用EzRMS™系统的这5个月里，我们所有市场分割的平均房价都提高了，然而，两大重要市场 -- 团队和休闲散客的入住率比去年同期严重下降，这和我们年初设定的强势的价格策略不无关系。而这种策略导致的直接后果是入住率同比下降9%，房间收入下降0.06%，虽然看起来平均房价略有提升但是收入直降18,000美元。
使用EzRMS™系统前
| 商务客户 | 休闲客户 | 团队 | 总计 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 一月至五月 | 平均房价 | 0.1% | 13.5% | 4.5% | 11.5% | |
| 出租房间数 | xxx | xxx | xxx | -9% | ||
| 客房收入 | xxx | xxx | xxx | -0.06% | - $18K USD | |
"而从2005年6月初使用EzRMS™系统以来，我们大部分的市场生意马上表现出良好势态，出租率、平均房价和房间收入都不可思议地提高了-- 第一个月就得到了房间收入同比提高11%、平均房价提高9.42美元、以及出租房间数增加363间的惊喜回报。
使用EzRMS™ 系统一个月后
| 商务客户 | 休闲客户 | 团队 | 总计 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 六月 | 平均房价 | 2.5% | 2.0% | 12.8% | 5.5% | + $9.42 USD |
| 出租房间数 | xxx | xxx | xxx | 4.2% | + 363 Rooms | |
| 客房收入 | xxx | xxx | xxx | 11% | ||
"可能一个月的数据说明不了太多问题，我们做了更进一步的分析，将6月1日至10月31日5个月的结果同去年同期比较，竟然发现EzRMS™再次帮我们提高了各个市场分割的平均房价！商务客户市场在散客市场中表现最好，比去年同期提高了2.7%，相对于整个酒店平均房价提高了2.8%而言，团队市场平均房价同比提高了4.7%，确实令人难以置信！
"平均房价的提高（相当于每间房5.20美元）没有驱动出租率的上升，所以出租率和2004年持平，但是平均房价的良好表现使客房收入在5个月的时间里增加了215,000美元。
使用 EzRMS™系统后
| 商务客户 | 休闲客户 | 团队 | 总计 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 六月至十月 | 平均房价 | xxx | xxx | xxx | 2.8% | + $5.20 USD |
| 出租房间数 | xxx | xxx | xxx | 0.0% | ||
| 客房收入 | -3.5% | 3.1% | 3.2% | 2.7% | + $215K USD | |
结论：
"我们在2005年前5个月没有使用EzRMS™系统时，出租率同比下降了9%从而导致客房收入下降18,000美元；而EzRMS™系统帮我们迅速扭转了这种不利局面，在稳定了出租率的情形下，马上提高了平均房价而客房收入同比提高215,000美元。我们不得不说这直接归功于EzRMS™，而它在5个月内为我们带来的收入的增加已经是使用EzRMS™年费的20倍 -- 相信没有比这个回报率更高的了！
"我们还发现，EzRMS™通过提供每日销售和价格建议帮我们提高了休闲市场的需求量，因为这种建议不仅控制了这种市场分割的价格，而且使平均入住天数有所增加，最终使休闲散客市场的客房收入增加了3.1%。
“总而言之：EzRMS™系统是不可思议的决策支持工具，不仅帮我们平衡了房价，也稳定了出租率。所以我们敢断言，如果我们在2005年1月1日就开始使用了EzRMS™的话，就不会损失那18,000美元 –- 所以即使以中立的观点假设EzRMS™在那5个月里不帮我们提高收入（现在看来其实不可能不会），我们也可能说这个独特的收入管理应用工具至今帮我们增加了233,000美元的收入 – 我们当然为这样的财务结果感到无比自豪！
