客户评价

在此, 我希望通过这种方式来表达我们对EasyRMS公司的认同以及EzRMS™ 收入管理系统对我们的酒店生意所产生的积极并且显著影响的赞美。

相比在过去几年间, 所有我本人经历过的酒店多个系统安装使用的案例, 无论在系统要点培训方面, 还是在初期培训后的系统使用难易度方面, 毫无疑问, EzRMS™ 收入管理系统都是最便捷、最具人性化的。

自从此系统安装使用以来, 我不得不说酒店的出租率的确有了明显的增长, 并且由于系统提供基于需求的预测和优化, 我们的平均房价也相应地提高了。能够从系统中获取到精确的数据报表分析, 使我们现在对于酒店的总体运营状况更加了如指掌。

比如, 我们现在能够精确地分析全部的生意类型。从了解客人的行为方式到完成客房需求的分析, 截至目前我们已经获得了超过12万英镑的额外收入。

另一个实例就是系统能够精确地识别酒店网站上的预订、来源、房间喜好与国籍等等, 并且可以有多种语言显示, 以适应不同国家用户的需求。

总体而言, 我们的预订询问信息的反馈时长有了明显缩短, 这意味着我们具备了对市场趋势以及预订需求等变化作出快速反应的能力, 因此能够在最大程度上对客人的种种需求作出及时反馈。

同时, 很多酒店总经理能够直接查看EzRMS™系统、未来收入预测以及可能的销售机会预测, 我认为此系统赋予了管理者优化销售酒店的能力。一旦管理层了解到酒店的需求趋势, 就可以在第一时间对销售策略迅速作出调整, 以实现酒店出租率及总体收入的最大化增长。

在使用短短的几个星期之后你就会发现, 仅仅在报表分析这一功能上此系统就已经物超所值；何况除此之外, 系统的更多优势还会给你带来诸多的惊喜。

请转达我对EasyRMS公司的专业团队的诚挚感谢, 同时我们期待能够持续地从同EasyRMS的友好合作中获益。

David MacRae
总经理
Strand Palace Hotel

作为法国雅高酒店集团的成员, Lucien Barrière Hôtels et Casinos 是集博彩场所、大型酒店、豪华旅游与高端餐厅为一体的集团企业。

其总部位于法国巴黎, 业务由持有企业51%股份份额的Barrière-Desseigne家族与持有49%股份的雅高集团共同经营管理。Lucien Barrière 集团目前有13家酒店在法国境内, 1家在邻国摩洛哥, 并计划于2010年在法国北部城市里尔再开一家新店。

早在2003年7月份, Lucien Barrière集团就已经在位于法国嘎纳的两家酒店（Hôtel Majestic Barrière and Hôtel Gray d’Albion）尝试安装使用EzRMS™酒店收益管理系统。在接下来的几年间, 集团位于法国本土的各酒店全部安装使用了这种酒店收益管理系统。其最新成员即位于摩洛哥境内的Barrière Naoura酒店也已于今年初完成了系统的安装与调试。即将在里尔开业的新酒店也将安装使用EzRMS™酒店收益管理产品套件。

根据Lucien Barrière集团收益管理经理Fabrice Bernier的反馈, 虽然EzRMS™核心模块、Ez-竞争酒店分析™和Ez-预算™只被部分酒店管理人员应用于日常的营运当中, 但是这些功能模块的使用早已在集团管理的高层普及开来。目前在整个集团酒店内部有大约40位管理者使用EzRMS™收益管理系统。

Bernier提到, 在安装EzRMS™软件之前, 酒店集团往往都是利用Excel电子表格来实现他们的收益管理。事实上他是在去面试的时候看到了产品套件的演示, 那是他第一次接触EzRMS™酒店收益管理系统。

之后他便成了坚决向酒店集团推荐使用这种产品的管理人员之一。

Bernier接着说道, 在Lucien Barrière酒店集团管理层面, 他们每周都登录并查看未来的需求预测以及销售部的各项统计数据；酒店的收益管理经理们则关注EzRMS™系统结合酒店自身特点为其提供的收益建议。每个收益经理可同时管理一到四家酒店的收入情况。

"EzRMS™系统对我们来说太有帮助了。所有来自我们各个酒店的数据都可以被直接发送到集团总部。"

他还列举了在过去几年中EasyRMS公司为此酒店集团的发展所作出的贡献。比如, 当EzRMS™系统第一次被安装使用的时候, Lucien Barrière酒店集团还在使用私有、独立的酒店管理系统, 为此EasyRMS公司特别开发了软件接口, 实现了两系统之间的数据交换。几年后, 酒店管理系统被替换为MICROS’ Opera系统, EzRMS™也同时实现了向Opera的数据上传。

"自从2003年第一次安装使用EzRMS™以来, EasyRMS公司给予我们的协助是显而易见的, "Bernier说, "他们帮助我们经历了重大的变革并满足于了我们特殊的需求。而且, 应其他EzRMS™系统用户的发展需要, EasyRMS公司还定期对系统进行升级完善, 这样我们就可以每六个月从全新的系统中获得利益。"

据他所述, EasyRMS公司总是热衷于创新求变。这与他们的竞争对手 -- 那些不愿考虑在Lucien Barrière酒店集团独立的酒店管理系统上安装收益管理系统的供应商形成了鲜明的对比。

这就是EzRMS™系统被Lucien Barrière酒店集团选择的唯一原因么？

"当然不是, "Bernier回复到。"EzRMS™的解决方案非常迎合我们的需求, 它不仅经济实用的, 而且还是我们能够找到的唯一基于网络的收益管理系统, 这对我们酒店集团高层的管理者来说相当重要。"

由于全球经济状况变化莫测, 他认为很难去估量使用EzRMS™系统对收益提升所产生的积极影响。"但它的确是非常理想的工具, 可以想象如果没有它, 今天的形势将会截然不同, 因为EzRMS™系统帮助我们通过交叉分析来有效地了解客户们的行为方式, "Bernier特别提到, "作为企业用户, 我们坚决贯彻系统提供的未来预测以及价格建议, 并且通过系统我们可以十分便捷地分析各种不同的销售渠道与细分市场。"

通过EzRMS™系统中旅行社数据分析, Lucien Barrière酒店的管理层人员很容易地看出某个细分市场例如英国旅游运营商的下降趋势, "这正是EzRMS™系统的便捷和有益之处, "Bernier说。"现在我们所有的酒店都拥有特定的旅游运营商或代理商。"

令Bernier欣喜的是, 虽然酒店管理系统（PMS）能指出他们酒店的出租率很低, 但是EzRMS™系统会告知他们造成这种局面的原因并具体到某一细分市场。

此软件还可使集团总部对宏观市场进行有效管理, 从而来帮助他们制定市场营销策略。"例如, "Bernier解释道, "根据房间的提前预订期我们可以精确地界定对我们来说最好的市场销售期, 使我们可以在第一时间确定客户在某一细分市场中微小的消费行为变化, 这对我们来说太有帮助了。"他特别提到在今年国际金融危机的背景下, 此系统发挥的作用就显得尤为重要；他相信如果没有EzRMS™收益管理系统的协助, 酒店集团的表现不会像现在这样好。

"关于EasyRMS公司, 我还忘了说一件事, "他最后补充道, "在Lucien Barrière酒店集团, 所有收益管理经理们一致认为, EasyRMS团队的所有员工都非常的亲和友善、专业知识与技能俱佳并且毫不吝惜提供协助, 我们由衷地表示感谢。"

"自从2006年初在我们的酒店中应用EzRMS™系统之后, 收入管理相关概念以及收入策略所产生的影响都被提升到了一个前所未有的重视程度, 这在我们最近一次做酒店预算的讨论时充分显现出来。最有趣的是我们过去总是把收入管理系统简单地认为只是一种 '收益产出的工具' 而并非 '获得更多收益产出的强大知识工具'。

通过集团内各个酒店最近为做预算而进行的准备工作来看, 他们现在可以毫不费力地对已经存在于系统中的各项数据进行分析。这项新的智能工具意味着他们可以更加得心应手、更加果断地作出更加精确的决策。这给我们带来了信心, 我们能够充分利用在各自市场上的优势来超越竞争对手。我们之所以能在大多数城市获得当地最高的RGI, 和拥有一套适用的系统工具是密不可分的。

EzRMS™确实已经被我们证实, 对于我们的组织来说是毫无疑问的正确之选。系统安装过程十分顺利, 没有任何意外发生, 并且在规定时间内完成。我们依然与EasyRMS专业团队在全球范围内保持着良好可靠的合作关系, 而且我们会毫不犹豫地把EasyRMS专业团队与其产品套件推荐给每一位业界同仁。"

收入管理是一种用于使酒店客房收入(可增加收入)最大化的专业技能 -- 它通过平衡控制房量、价格及需求等基本因素, 使酒店客房达到价值最大化的出租率。这就需要我们跟踪记录每日、每周及每月的出租房型、市场分割和销售渠道等相关数据, 同时我们还要将这些数据进行更加细致的分析。完全自动化的收入管理系统(RMS)可以将整个过程处理得更高效快捷, 但是投资成本较高而且并不是所有的系统都可以使您的投资得以回报。

为了节省旗下酒店寻找最佳收入管理系统的时间和成本, Patti Halter – Best Western酒店集团收益总监与她的团队花费了数月的时间对各个品牌的收入管理系统进行了评估。最终, 在一月份, Best Western酒店管理集团与世界领先的在线收入管理解决方案的应用服务商EasyRMS公司签订了合作协议。EasyRMS公司作为Best Western酒店管理集团的首选供应商, 将在收入管理领域为其提供相应咨询服务。

"我们在选择EasyRMS专业团队和EzRMS™软件产品和服务之前进行长达一年之久的大范围的的评估, "Halter说, "最终我们认为他们的产品行理想化地符合我们的需求, 同时, EasyRMS专业团队用实践证实了他们对客户精心关照和及时更新产品的承诺。"

安装的过程完全自动化并在EasyRMS专业团队的监督下完成。由于全套产品基于网络, 因此可以十分便捷地通过互联网安装于酒店内部的计算机, 并且能够安全地通过酒店物业管理系统读取相关数据。EzRMS™和酒店物业管理系统相互连接后, 经过分析处理, 为我们提供大量的酒店出租率趋势的相关统计报告。

位于美国密歇根州Sterling Heights的The Best Western Sterling Inn Banquet and Conference Center酒店于2006年2月份正式安装使用EzRMS酒店收入管理系统, "现在此系统已经对酒店的业务和运营产生了积极的影响。"- 总经理及业主代表Victor Martin说。.

"团队预订是我们酒店业务中的重要部分, 所以我们使用这套系统去评估接受某一团队的预订是否明智, "Martin说。"它是一个很了不起的工具。我们每周都举行一次收入管理的例会, 来讨论系统通过分析酒店的相关运营数据所给出的建议, 并且制定出合理的浮动价格。我们的销售人员每天都使用它。"

系统培训被安排在酒店现场, 而且对参加培训的员工数量没有任何限制。由于整套产品操作起来十分便捷, 因此可以根据各个酒店的需要来度身定制三天的培训内容, 以便达到系统使用的最佳效果。

"整个系统的培训给我留下了很深刻的印象, "Martin说。"它的实际意义超过了培训我们如何去操作一个软件。让我感觉这就好像是上了一堂学院里的专业课程, 因为他们会真正地为你讲解收入管理的概念与基本方法。培训师的讲解非常出色！"

美国酒店协会、康奈尔大学及其他研究机构的数据表明, 酒店使用收入管理系统后能够即时地并且长期保持酒店净收入提高4%-7%.

投资回报率 – 系统为你提供了大量数据收集、预测与报表等功能, 就意味着EzRMS™系统为Best Western集团各酒店提供了不可思议的价值以及前所未有的收入机会。

"而最让人惊异的是这套软件运作得非常成功！"Martin笑着说, 最初他认为这看起来太好了, 以至于使人怀疑他的真实性, "你最终得到的远远大于你最初讨价还价而希望得到的。与你的所得相比, 成本真的是微乎其微。而让人难以置信的是它的功能如此强大, 而使用起来竟如此简单。"

"关于我们的收入管理计划, EzRMS™系统为我们提供了必要的工具来关注那些客房预订数量可能超过我们预期的特定月份或日期, 以及那些无法实现目标的月份或日期（不论短期还是长期）。通过识别构成趋势的诸多因素, 使我们能够有效地决定是否根据实时情况作出相应调整。团队的延续性：趋势每年都在变化, 我们能够更加准确地分辨出那些表现出强势需求量的时段, 以准确地实施适当的价格策略。另一方面, 如果我们不适时地提供灵活多变的价格, 很可能会在市场需求量低的时段将团队生意拱手让给其他竞争酒店。"The Best Western Sterling Inn 预定部经理 Juliet Nuyens补充道。

"我们酒店多年的管理经验和在美国康奈尔大学的专业培训课程让我们深信一点, 那就是空中之星（Aerostar）酒店需要一套收入管理系统。但是对于我们来说, 最大的挑战就是去寻求一套既能给我们带来最大利益, 又能同时具备价格合理和科技先进的收入管理系统。基于互联网的EzRMS™收入管理产品完全符合这些条件, 于是我们从2002年9月展开了合作。

这个前沿科技的系统为空中之星(Aeroster)酒店的业务运营及销售工作指明了方向并为其注入了新的观念。

这种新颖的收入观念在十月份的某一星期时段中带给了我们39,000美元良好的收入增长表现。继十月份之后, 2002年最后两个月的惊人收入增长同样源于这种新颖的收入管理方式。

EzRMS™收入管理系统致力于两个方面, 团队价格评估与散客价格建议。这两个模块能够分析出收入机会所在, 以确保我们在合适的时机, 以合理的价格, 将合适的产品提供给需要的客户, 从而实现收入最大化

系统安装调试非常迅速 - 3天培训课程以及一周的设置调整。所要做的就是在酒店管理系统当中定义一些设置, 当然还有酒店内部针对预订部、前厅部等部门的培训。

最后但同样很重要的一点是：

EasyRMS公司的专业讲师负责全部的培训以及售后的技术支持服务都相当的出色！可以说, 在我10年的酒店职业生涯中, 这是我所见过的最好的系统。"

""当我们决定将重点放在收入管理的应用上时, 我们竭力在市场上寻找一种不需要传统硬件投资而且能够提供灵活机会的基于互联网的工具。我们发现EzRMS™恰恰完美地符合我们现在和将来的需求。""

"于是我们于2000年12月在四家主要酒店启动了EzRMS™ 核心模块, 它们分别是 -- 瑞典斯德哥尔摩First Hotel Amaranten, 瑞典斯德哥尔摩First Hotel Reisen、瑞典马尔摩First Hotel Garden、和丹麦哥本哈First Hotel Vesterbro。"

"像其他所有酒店集团一样, 起初我们对第一家使用新系统的酒店小心观察, 四个月后, 顾虑消除了, 取而代之的是对这种真正的应用服务商带来的价值的充分认可。过去我们面临的两大难题是：（a）数据的质量/数据的维护和支持; (b)远程查看并控制多家酒店数据的能力。"

"现在我们对数据保存和处理的情形完全放心--数据很少有差异, 及时偶尔有小小出入, 让人欣喜的是EasyRMS提供的积极主动的服务, 他们不仅能够指出数据差异, 更能够及时地在线解决, 并且不需要停机1分钟 --这无疑是一种令人惊喜的增值服务, 使整个团队信息十足！！"

"第二个难题也迎刃而解了, 我们现在每天都能看到我们各家酒店的总经理们和收入管理经理们作出的财务及业务决定。而这对于我, 酒店集团的收入管理总监来说尤其重要。我不能想象, 象我这样处于酒店集团管理职位上的人如果没有这样的工具怎么能够有效地工作。"

"目前我们对EasyRMS--无论是他们的服务等级, 所提供的承诺还是EzRMS™系统的功能都十分满意。我们将继续在集团内其他6家酒店推动这个先进工具的安装进程, 并于2001年4月底前完成。"

"在过去的18个月里, 我们一直十分关注收入管理, 它确实给我们带来了好处 --平均每间房收益（RevPAR）提高了, 企业文化更优越了；但是我们发现以前一直在使用的这种技术和软件问题越来越多, 使我们越来越不方便管理。改变现状从来都是一个艰难的过程, 但是EasyRMS公司的解决方案独特而不需要传统意义上的硬件投资, 它完全基于互联网, 这种灵活性为我们提供了极大的方便。"

"我们是从3月初开始使用EzRMS™应用软件的核心模块的, 虽然时间还不长, 但是已经体会到高科技给我们带来的收获和喜悦。我们竟然能够通过普通的互联网连接到我们自己的收入管理系统！它不仅提供许许多多的图表和数据分析帮我们作出更好的行政决策, 更能够对我们将来的酒店销售提出控制建议, 真正有效地帮我们管理业务从而实现利润的最大化。"

"EasyRMS专业团队履行了他们当初所做出的承诺, 现在看来无论是EzRMS™系统的可应用性, 还是我们所得到的售后服务都是完美的, 因此我愿意把EasyRMS™推荐给任何的酒店或酒店连锁。"

"培训教育我们的核心管理人员收入管理的理论和技巧是我们在整个酒店集团内建立收入管理文化的重要策略。

"EasyRMS 满足了我们在收入管理发展初期的各种需求, 已经被证实为是一个高效的, 可信赖的并且灵活性强的合作伙伴。"

"EasyRMS的咨询服务团队用他们的知识技能实现承诺, 我们的各位管理人员在他们的引导下, 对收入管理有了更深的认识, 变得思路开阔, 信心十足, 无疑为我们集团的进一步发展铺平了道路。

"我们将认真地考察EasyRMS正在开发完善的应用服务软件, 相信它将帮助我们提升收入管理的水平, 提高利润率。

"我将向任何形式/风格的酒店建议, 充分利用EasyRMS的专业服务帮助酒店健全收入管理这一关键业务环节。"

"完成了在Scandic集团酒店安装实施收入管理这一大型项目, 我们发现在收益管理程序和技术支持工具方面EasyRMS公司是不可或缺的合作伙伴。"

"对于我们这样的酒店集团总部而言, 和EasyRMS合作, 分享他们在收入管理领域丰富的知识和国际经验,拥有当前最新的科学技术和自动解决方案是价值非凡的。

"他们的研讨会内容充实, 是酒店行业无与伦比的增值服务；结合使用他们具有创新理念的互联网解决方案, EasyRMS对任何酒店集团来说都是意义重大的全球战略合作伙伴。"

"作为酒店行业的管理人员, 我们都知道我们的职责是要在合适的时间, 以合理的价格将合适的产品销售给正需要的客户。

"EasyRMS实际上告诉了你怎样达到目标并且引导你从完全不同的角度来评估收益管理。"

"收入管理是实现酒店收益最大化的工具和程序 -- 但是仅仅知道这些并不能满足酒店实施策略的需要；奥地利美爵酒店正是及时认识到了这一点, 并在所有酒店安装了自动的收入管理软件系统。

"然而, 安装了一套系统远不能解决所有问题--充分的理解和足够的技术才能够使我们从先进的决策制定的操作中受益, 从而获得利益的最大化。

"由于有了EzRMS™收益管理系统, 我们现在可以很专业地管理酒店了。

"目标明确的培训和Paul Margaillan先生的特殊承诺使我们的知识水平上升到了一个新的高度, 我们现在可以战略性地处理收入/收益管理的问题, 利润不断提高。

"EasyRMS 在伦敦收入收益管理概念研讨会上的演示内容及水平给我留下了非常深刻的印象。难以置信的是, 研讨会涵盖了我们每天运营操作中都可能会遇到的问题, 既有艺术性又有技巧性, 使与会人员轻松学习到真正的技能和程序, 回到酒店马上可以效仿使用到工作当中。

"我深信类似这样的研讨会正是酒店业非常需要的增值服务。EasyRMS已经在这个领域提前迈出了一步, 相信会继续发展下去。

"我急切盼望在今年晚些时候安装使用EzRMS™互联网套件。"

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